护理人员和父母可能会使用这六个步骤教授儿童如何解决冲突。

1. 平静地接近，阻止任何伤害的行为

   把自己放在孩子之间，在他们的水平;使用平静的声音和温和的触摸;保持中性，而不是双方。

2. 承认孩子的感受

   说简单的东西，如“你看起来很沮丧”;（如果对对象有争议，让孩子知道您需要持有该对象）。

3. 收集信息

   问“问题是什么？”不要问“为什么”问题。

4. 重申问题

   “所以问题是......”使用并扩展孩子的词汇，取代伤害或判断的中性单词（如“愚蠢”）如果需要。

5. 询问解决方案的想法，然后选择一个

   鼓励孩子们想到解决方案，但如果孩子们起初不能提供选择。

6. 准备好跟进支持

   承认孩子的成就，例如，“你解决了这个问题！”如果任何人对解决方案不满意，请保持附近，并且该过程需要重复。